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科技會如何革新服務,為商業經營增添人情味?「前檯自動化」革命展開,競爭優勢已迅速轉移至介面;利用人與自動化科技,甚至結合兩者的介面,並以此與顧客 互動,其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究,取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司,提供指導原則以及實用檢核方針,找出人與科技合作的最佳模式,描畫顧客互動的未來藍圖。

作者簡介

傑佛瑞.瑞波特(Jeffrey F. Rayport)

前哈佛商學院教授,目前是「市場空間」(Marketplace LLC)董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發,是摩立特集團(Monitor Group)的子公司。摩立特集團總公司設於麻薩諸塞州劍橋市,為國際性策略顧問與投資公司。瑞波特在哈佛商學院將近十年,推出全美國第一個電子商務課程,著述包括一百多篇哈佛商學院案例研究。學生在他的課堂上所寫的業務計畫,有許多成為高科技的新公司,其中包括雅虎(Yahoo!)。瑞波特離開哈佛商學院之前,提出「病毒行銷」(viral market)這個概念。他也是擔任教職三年,就被哈佛商學院學生會選為「傑出教授」的第一人。

伯納?.賈沃斯基(Bernard J. Jaworski)

「市場空間」副董事長,並且擔任摩立特主管培訓事業單位的主管。賈沃斯基本來是南加州大學馬歇爾商學院行銷學系的終身教授,也是Jeanne and David Tappan Marketing 學者。從1994年到1999年,擔任?州儀器虛擬大學(Texas Instruments Virtual University)總監。多次獲得教學與研究獎項,包括在南加州大學獲得年度企管碩士教師獎,《行銷期刊》(Journal of Marketing)最佳行銷實務論文 Alpha Kappa Psi獎,以及《行銷期刊》行銷理論與實務長期貢獻Jagdish Sheth獎。

譯者簡介

李振昌

政大歷史系畢業,美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理,讀者文摘叢書主編,良辰出版公司總編輯。現專事翻譯工作。譯有《了解全球化》、《虛擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人致富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA!》、《打造全球生技品牌》、《這一生,你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶!》等書。







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